新手快速上手

完成标准：能判断这票货大概能走哪些渠道，以及哪些属性需要先确认。

1. 1进入客户端的价格查询入口。
2. 2填写目的国家、重量、长宽高、件数和货物属性。
3. 3查看可选渠道、参考时效、计重方式和限制说明。
4. 4带电、液体、香水、化妆品、手表等特殊属性，先按系统提示和客服确认为准。
5. 5查价结果用于下单前判断，不等于固定承诺价格。

完成标准：订单保存后能进入草稿或确认订单状态，并知道下一步要下载面单。

1. 1新手优先使用新建订单的简易流程。
2. 2收件人、电话、国家、城市、州省、邮编和详细地址要分栏填写。
3. 3申报品名、数量、金额、重量按真实货物填写。
4. 4保存订单后，进入草稿订单或确认订单继续处理。
5. 5确认订单后再下载面单，保存不等于已经发货。

完成标准：仓库看到包裹时能识别客户、订单、仓别和处理要求。

1. 1包裹寄仓前，确认订单已创建并能找到订单号。
2. 2国内快递备注写清客户名、仓别、订单号和国内快递单号。
3. 3已贴面单的快进快出包裹，按 A 仓要求处理。
4. 4需要拆包、拍照、查验、合箱、去盒、加固或重新贴标的包裹，按 B 仓要求处理。
5. 5批量来货建议附发货清单，减少无主件和错分。

完成标准：能根据包裹状态判断走 A 仓还是 B 仓，避免寄错处理区。

完成标准：包裹外箱、面单和条码都能被仓库和渠道正常识别。

1. 1建议使用 100mm x 150mm 热敏纸打印面单。
2. 2条码不要折叠、遮挡、压到箱角或贴在封口不平整处。
3. 3一票多箱时，按系统和渠道要求对应贴单，不要混贴。
4. 4易碎、异形、高价值货物建议提前确认包装方式。
5. 5贴单后再核对订单号、目的国家和包裹是否对应。

完成标准：知道入仓后到出库前每个节点在做什么，不把短暂等待误判成异常。

1. 1仓库收到包裹后先按来货信息识别客户和订单。
2. 2完成称重、测量、复核和必要的仓库操作。
3. 3按订单匹配渠道，进入出库和交接流程。
4. 4出库后系统逐步同步运输节点。
5. 5节点更新存在时间差，刚出库时不一定立刻出现完整轨迹。

完成标准：能用正确单号查询轨迹，并知道查不到时先核对哪几项。

1. 1订单号用于云集客户端、仓库和客服定位包裹记录。
2. 2转单号通常是尾程承运商单号，适合查询海外派送节点。
3. 3刚下单或刚入仓时，尾程轨迹可能还没有同步。
4. 4查不到时，先确认输入的是订单号、转单号还是临时单号。
5. 5异常节点要记录时间、地点、承运商提示和当前状态。

完成标准：能一次性整理客服核查需要的信息，减少来回追问。

1. 1先确认异常发生在哪个阶段：入仓、出库、清关、派送或签收。
2. 2把订单号、转单号、目的国家和异常截图整理在一起。
3. 3不要只说“查不到”或“有问题”，要带上看到的节点和时间。
4. 4如涉及收件人反馈，保留收件人提供的电话、地址或派送提示。
5. 5涉及货物属性、清关资料或税费问题时，按渠道要求补充资料。

完成标准：能快速找到第一次发货、仓别、轨迹和敏感货相关的常见答案。